Termeni și condiții

1. Informații generale

Site-ul reparatiimacbook.com este operat de DAWN IT S.R.L. (denumită în continuare „Radical Service”, „noi” sau „Prestator”), cu sediul în Strada Aristotel Pappia 40, Sector 1, București, J2017001312236, CUI RO37296712, titulara mărcii „Radical” înregistrate la OSIM. Prezentele Termeni și condiții reglementează relația dintre Prestator și clienții care apelează la serviciile noastre de diagnosticare, reparare și întreținere a laptopurilor Apple MacBook.

Prin predarea laptopului pentru reparare sau prin utilizarea serviciilor noastre, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat acești termeni.

2. Serviciile prestate

Reparații MacBook Air și MacBook Pro, Intel și Apple Silicon: reparații placă de bază la nivel de componentă (micro-lipire, înlocuire circuite), înlocuire display, înlocuire baterie, înlocuire tastatură, curățare și reparații după contact cu lichide, recuperare date. Diagnosticul preliminar la primirea în service este gratuit; diagnosticul aprofundat (dezasamblare, testare pe bancul de lucru) costă 180 lei și se scade din prețul reparației acceptate.

3. Primirea laptopului în service

La predare, clientul primește o fișă de primire cu: modelul și seria laptopului, defectele reclamate, starea estetică la primire (zgârieturi, lovituri existente), accesoriile predate (încărcător, cablu) și un număr unic de comandă.

Clientul este responsabil să facă un backup al datelor înainte de predare. Radical Service nu răspunde pentru pierderea datelor în timpul reparației, cu excepția neglijenței dovedite din partea noastră. La reparațiile de placă de bază datele rămân de regulă pe SSD, pentru că reparăm placa originală, dar acest lucru nu poate fi garantat în avans.

Clientul declară că laptopul predat este proprietatea sa sau că are dreptul legal de a solicita repararea lui.

4. Diagnosticul și devizul

Diagnosticul preliminar este gratuit, indiferent de decizia clientului. Dacă problema necesită investigație aprofundată, diagnosticul aprofundat costă 180 lei, sumă care se scade din prețul final al reparației dacă devizul este acceptat.

Devizul scris include cauza identificată, piesa sau piesele necesare și tipul lor (original, OEM, Service Pack), prețul total (piesă + manoperă + TVA), termenul estimat și garanția. Prețurile din deviz sunt ferme. Dacă pe parcurs se descoperă defecte suplimentare, clientul este contactat pentru aprobare înainte de continuarea lucrărilor.

5. Acceptarea sau refuzul reparației

Clientul poate refuza reparația după primirea devizului, plătind doar diagnosticul aprofundat (180 lei), dacă acesta a fost necesar. Dacă problema a fost identificată la diagnosticul preliminar gratuit, refuzul nu costă nimic.

Laptopurile neridicate în termen de 30 de zile calendaristice de la notificarea finalizării reparației sau de la comunicarea devizului (în caz de refuz) sunt considerate abandonate. Notificăm clientul de trei ori (telefonic sau prin mesaj) înainte de a aplica procedura de abandon.

6. Piese și componente

Folosim piese originale Apple (noi sau recondiționate), piese OEM și piese aftermarket de calitate verificată, în funcție de model, disponibilitate și bugetul clientului. Tipul piesei este scris în deviz și pe factură. La placa de bază reparăm placa originală, înlocuind componentele defecte (circuite de alimentare, controllere, conectori), nu placa întreagă.

Piesele înlocuite rămân în proprietatea Radical Service, cu excepția cazului în care clientul le solicită explicit la predarea laptopului.

7. Plata

Plata se face la ridicarea laptopului reparat: numerar, card bancar (POS) sau transfer bancar. Factura fiscală se emite la plată și se transmite pe email sau se înmânează fizic. Laptopul se eliberează după achitarea integrală a sumei din devizul acceptat.

8. Garanția

Toate reparațiile beneficiază de garanție scrisă pe factură: 12 luni la baterie, tastatură, trackpad și majoritatea componentelor; până la 12 luni la reparația plăcii de bază (3–12 luni în funcție de defect; 3 luni după contact cu lichide); 3 luni la înlocuirea display-ului. Curățarea după lichide nu are garanție, coroziunea evoluând imprevizibil. Garanția nu se resetează la intervențiile efectuate în garanție. Dacă laptopul ajunge la un alt service, garanția pentru componentele aflate în garanție se anulează.

Detaliile complete sunt pe pagina Garanție reparații MacBook.

9. Limitarea responsabilității

Radical Service nu răspunde pentru: date pierdute care nu au fost salvate de client înainte de predare; defecte preexistente nedeclarate la primire; deteriorări cauzate de condiții externe (supratensiune, utilizare necorespunzătoare, intervenții anterioare ale altor service-uri); pierderi indirecte. Responsabilitatea noastră este limitată la valoarea reparației efectuate, conform devizului acceptat.

10. Serviciul de curierat

Laptopurile se trimit exclusiv prin curierul partener comandat de Radical Service, pe baza cererii de ridicare completate pe radicalstore.ro/trimite-prin-curier și confirmate telefonic. AWB-ul este emis de noi. Coletele expediate pe cont propriu, prin alt curier, cu ramburs sau fără cerere înregistrată sunt refuzate la primire și se întorc la expeditor pe costul acestuia.

Transportul dus-întors este gratuit la reparații de peste 800 lei; sub acest prag se facturează 50 lei (TVA inclus). Clientul răspunde de ambalarea corespunzătoare; pe transport se aplică răspunderea standard a curierului.

11. Confidențialitatea datelor

Nu accesăm, copiem sau vizualizăm fișierele personale de pe laptop, cu excepția cazurilor strict necesare diagnosticului și cu acordul explicit al clientului. Detalii în Politica de confidențialitate.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice diferend se soluționează mai întâi pe cale amiabilă. Reclamațiile se pot depune la sediu sau pe email la [email protected]. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorii se pot adresa:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro
• SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor, OG nr. 38/2015, Direcția SAL din cadrul ANPC): reclamatiisal.anpc.ro. Platforma europeană SOL/ODR a fost închisă de Comisia Europeană în iulie 2025.

În lipsa unei soluții, litigiul este de competența instanțelor judecătorești din București, conform legislației române.

13. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Modificările intră în vigoare la publicarea pe site. Versiunea aplicabilă este cea în vigoare la momentul predării laptopului în service.

14. Date de contact

DAWN IT S.R.L. (Radical Service)
Strada Aristotel Pappia 40, Sector 1, București
Telefon: 0739 795 800
Email: [email protected]
Program: Luni – Vineri, 08:30 – 17:30