Garanție scrisă, până la 12 luni

Garanția legală de conformitate. Independent de garanția noastră comercială, pentru piesele noi montate ai drepturile prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021: garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare, iar în primul an orice lipsă de conformitate se prezumă că exista la livrare. Aceste drepturi nu pot fi limitate contractual; garanția noastră se adaugă lor, nu le înlocuiește.

Garanția comercială. Este garanția pe care o acordăm voluntar, peste cea legală, și care odată scrisă devine obligatorie: 12 luni la baterie, tastatură, trackpad și restul componentelor, până la 12 luni la placa de bază, 3 luni la display, pe piesă și pe manoperă. Condițiile de mai jos se referă la ea.

Documentul de garanție este factura fiscală emisă la predare. Pe ea scrie tipul reparației, piesa montată, data și perioada de garanție. Dacă ai pierdut-o, te găsim după telefon sau după seria MacBook-ului.

Verificarea. La primirea unui MacBook în garanție verificăm dacă defectul reclamat ține de reparația anterioară și dacă nu există semne de intervenție străină, lovituri sau lichid ulterior. Durează de obicei 1–2 ore.

Garanția se aplică doar lucrării efectuate. Dacă am schimbat bateria și după două luni cedează display-ul din altă cauză, display-ul nu intră în garanția bateriei. Fiecare componentă are garanția ei.

Placa de bază: 3–12 luni, în funcție de defect. Un circuit de alimentare refăcut primește de regulă 12 luni. O placă reparată după lichid primește 3 luni, pentru că nu putem controla coroziunea rămasă în straturi interne. Perioada e scrisă în deviz înainte să accepți.

Curățarea după lichide: fără garanție. E regula întregii industrii, nu doar a noastră: după contact cu lichid, coroziunea continuă imprevizibil pe circuite chiar și după curățare profesională în ultrasonic. Facem curățarea cât de bine se poate și îți spunem cinstit ce riscuri rămân.

Baterii, în anul 2. După cele 12 luni de garanție comercială și până la 2 ani de la montaj rămâne garanția legală pentru piesa nouă, dar sarcina probei revine consumatorului: trebuie să rezulte că bateria are un defect, nu că s-a uzat. Nu numim „uzură” o baterie defectă doar pentru că au trecut 12 luni. Criteriile: scădere treptată și continuă a capacității înseamnă uzură; cădere bruscă în câteva zile, oprire la 30–50% indicat, erori permanente „Service Recommended” după puțină utilizare, baterie nerecunoscută de sistem (fără descărcare profundă în jurnalul BMS) sau umflare fără expunere la căldură înseamnă defect și se înlocuiește gratuit. Verificarea preliminară în anul 2 este gratuită: citim raportul de stare și jurnalul BMS (temperaturi maxime, tensiune minimă, cicluri) și măsurăm celulele individual. O baterie care pierde peste 20% din capacitate în primele luni de utilizare obișnuită o tratăm ca defect, fără discuții.

Ce nu este defect, ci utilizare necorespunzătoare: degradare accelerată de temperaturi peste 35–45 °C (mașină vara, laptop pe pat sau pilotă), MacBook lăsat complet descărcat luni de zile, încărcătoare neconforme, intervenție la alt service.

Garanția nu se resetează. O componentă înlocuită în garanție păstrează termenul inițial, de la data reparației originale.

Intervenție la alt service = pierderea garanției. Dacă MacBook-ul ajunge la alt service, indiferent de motiv, nu mai acordăm garanție pentru componentele care erau în garanție la noi. Sună-ne întâi.

Vezi și Termenii și condițiile serviciului.